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创新是上海望繁信科技有限公司成功的基石。在未来，望繁信也希望不断地创新，为广大顾客提供流程挖掘服务。多年来，望繁信始终相信只有坚持创新和专业，才能更好的满足客户对的需求。延伸拓展详情介绍：流程管理的本质是构造业务流程，改善、保持企业的高效率、高效益，确保流程在遵循性、有效性和绩效等方面达到预定的要求。因此流程的各岗位如何设置？采用什么样的机制使这些岗位、部门之间紧密合作，减少内耗，使企业成为一个整体为顾客提供价值？培养何种企业文化促进流程的执行力？又如何对流程的执行过程和结果进行监控、考核和调节等问题就成为流程管理关心的问题所在。流程容易形成企业的核心争力，这是每个企业追求的目标，但实际的业务流程经常会出现顾客投诉增多，顾客流失情况严重，维修成本上升，市场占有率下降等问题，这说明企业的现有流程低效或效率不佳。常见的原因包括：流程产出不满足顾客的需求，流程效率低且过于繁琐，流程的设计没有从顾客的角度出发，流程的某些活动没有给顾客带来价值，辅助支持活动没有产生附加价值，缺少良好的监督、反馈机制调整流程的运行，没有建立促进流程不断改进的机制等。有效地评价流程的质量是流程管理的基础。因此以市场为导向的流程围绕顾客满意，以顾客体验为最终衡量标准，流程管理的重要内容是设计关键绩效指标，评估各岗位、各部门对顾客价值的贡献，分析活动是否增值，提高企业的效益。为此，面向顾客的、以市场为导向的流程需要考虑以下问题：能否全面地把握顾客的需求；能否更准确地响应顾客的需求，减少缺陷，缩短服务周期；能否全员投入为顾客的服务中；能否恰当地评估流程的绩效并提供有效的度量工具。
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